«Я в интернете посмотрел, мне такое надо». Как секс-шопы Барнаула выживают в эпоху маркетплейсов: откровенные истории бизнесменов (18+)

В Барнауле, по данным 2ГИС, работает более 30 секс-шопов, многие уже давно привыкли к ним и стеснение при входе осталось где-то в нулевых, рассказывают продавцы. Несмотря на обилие маркетплейсов, у интим-магазинов и в наше время есть постоянные покупатели (иногда их вкусы очень специфичны). О трендах на товары для взрослых и конкуренции — читайте в материале NGS22.RU.

Барнаульской сети интим-товаров «Эрос» уже около 15 лет, 13 из них в одном из филиалов работает Наталья. Это ее первый опыт в продажах.

— Меня сюда позвал знакомый, он увольнялся и предложил мне устроиться на его место. До этого я даже ни разу не приходила в секс-шоп, — говорит женщина, — было какое-то стеснение, но потом привыкла. Поняла, что это просто магазин такой — и клиенты обычные.

По словам женщины, некоторые барнаульцы спокойно приходят за покупками в отделы для взрослых. Правда, с появлением маркетплейсов, общее количество клиентов заметно упало.

— Думаю, тут большую роль играет стеснение. Не все хотят идти в магазин: увидеть продавцов, других покупателей. Может боятся встретить знакомых. Плюс в интернете выбор больше. Это касается не только разнообразия товара, но и его стоимости.

Наталья уточняет, что из года в год список самых популярных товаров неизменный: возбудители, лубриканты и пролонгаторы.

— Чаще всего заходят мужчины: покупают своим дамам красивое белье. Вот, скоро Новый год, клиентов стало побольше.

Люди старшего возраста тоже посещают магазины для взрослых. Их как правило интересуют стимуляторы (с вибрацией и без) и БАДы.

— Все индивидуально, конечно. И люди все разные: кто-то приходит посмотреть, полюбопытствовать, посмеяться. А некоторые сразу говорят: “Я в интернете посмотрел, мне такое надо”.

Ярослав Каназирский, руководитель сети ForYou открыл первый магазин в 2018-м году.

— Это был эксперимент. Я подумал: почему бы не попробовать. Эта тема меня никогда не смущала. Считаю, что заниматься сексом так же нормально, как есть и дышать. Я не ограничивал себя убеждением, что это какая-то запретная территория, на которую нельзя заходить.

В первый год, говорит Ярослав, аудитория отнеслась к магазину скептически. Большинство делали доставку через сайт. Но позже стали приходить в отделы.

— Надо понимать, что клиенты идут не в магазин как таковой, а к продавцу. Постоянные покупатели уже достаточно продвинутые в вопросах секс-игрушек, и они часто идут к определенному сотруднику, который их давно знает. Срабатывает доверие, - объясняет Каназирский.

Необходимость в офлайн-точках появилась, когда число заказов сильно увеличилось. Нужен был пункт выдачи, но тогда маркетплейсы еще не были настолько популярны.

— Лет семь-восемь назад постоматов еще не было, при этом не все клиенты готовы платить за доставку. Сейчас у нас, можно сказать, работает самовывоз. Заказали через сайт - забрали. Многим это удобно.

По опыту руководителя сети, в магазины для взрослых приходят как женщины, так и мужчины. Одни за лубрикантами, другие — за презервативами.

— Что удивительно: сейчас основная аудитория — молодежь. Берут смазки, средства контрацепции, возбудители. Из года в год это самые ходовые категории. Мужчины после 40-ка лет часто обращаются еще и за массажерами простаты. Экология, стрессы, плохое питание — наверное, это все сказывается на уровне тестостерона. Плюс к этому возрасту у людей уже нет предрассудков, стеснения. Даже пары после 60-ти заходят.

По словам предпринимателей, люди готовы идти в специализированные магазины за качеством товара. Даже если придется переплатить.

— То, что продается на кассе в магазине зачастую не очень хорошего качества - это массмаркет. Например, на такие лубриканты может быть аллергия или просто консистенция не подойдет. В секс-шопе вы можете найти ту же смазку совершенно разных составов, без глицерина, допустим.

И все же, клиентов за последние годы стало примерно на 45% меньше. Офлайн-точки держатся только благодаря постоянным клиентам, утверждает Каназирский.

— К тому же, от нас ушел Google с его рекламой. А он давал очень хороший трафик, то есть показывал нашу рекламу на сайтах партнеров. Сейчас этого нет, следовательно привлекать новых клиентов гораздо сложнее.

Развитие и доступность маркетплейсов привело не только к оттоку клиентов из магазинов, но и снижению цен на некоторые позиции.

— Как только это все появилось, люди стали заказывать товар огромными партиями. Он не понятно с каких заводов, какого качества. То есть, к подбору поставщиков есть вопросы. Но с точки зрения цены, да, на маркетплейсах можно найти что-то дешевле.

В таких условиях, у бизнесменов не остается выбора, использовать на интернет-площадки или нет.

— Мы тоже вышли онлайн-площадки. Но пока удается только добрать тот трафик, который мы потеряли ранее.

Пока одни предприниматели осваивают продажи на маркетплейсах, другие привлекают аудиторию за счет расширения ассортимента. Если еще десять лет назад люди приходили «просто посмотреть», то сейчас — с конкретным запросом. И молодых покупателей (от 18 до 30 лет) это тоже касается. Екатерина, директор сети магазинов Love is, рассказывает:

—  Если ранее молодежь заходила с запросом «для прикола» или за контрацепцией, то сегодня молодые люди стали более просвещенными в вопросах интимной сферы. Девушки следят за своим здоровьем, приходят за лубрикантами по рекомендации гинеколога, парни стали более детально подходить к выбору контрацепции, сравнивают, ищут для себя наиболее подходящий. Если говорить о популярных товарах, то топ будет таким: косметика (лубриканты, массажные масла), девайсы, фетиш-товары (маски, щекоталки, ленты).

В последние годы покупатели выбирают более качественные и практичные варианты.

— Все чаще покупают перезаряжаемые модели вместо батареечных, либо те, у которых есть удаленный доступ с пульта. По косметике тоже есть изменения: если раньше нужен был просто лубрикант на водной основе, то сегодня клиент помимо этого может знать, что он еще хочет, чтобы в составе была, скажем, гиалуроновая кислота или витамины. Люди стали больше читать и изучать данную сферу, — объясняет Екатерина.

Средний чек в магазине не назвали, но уточнили, что в последнее время он увеличился. Поскольку большинство позиций — импортные. Из общего объема продаж до 35% приходится на постоянных клиентов, уточнила руководитель сети. Всего 15% покупок делают через сайт, остальное — офлайн или с доставкой курьером.

— Всегда есть люди, которые хотят сохранить максимальную анонимность и заказывают доставку. Но есть и те, кто обычно идет в магазин. У нас всегда был сайт, без доставки не работали, поэтому не могу сравнить, как было бы без нее.

Екатерина считает: маркетплейсы популяризировали рынок продукции для взрослых

— Благодаря маркетплейсам в магазины пришли новые клиенты, которые возможно раньше даже об этом не думали или думали, но стеснялись зайти. Сегодня трафик в нашей сети от развития интернет-шопинга точно не падает. Да, есть люди которые приходят и сравнивают цены, думая, что товар идентичный, но это единичные случаи.