Когда действия коллекторов можно считать незаконными — разъяснение алтайского юриста

Деятельность коллекторов в России строго регулируется законом, однако у должников по-прежнему возникает немало вопросов о границах их полномочий. О том, что вправе делать взыскатели, какие действия считаются нарушением и куда обращаться за защитой, NGS22.RU рассказала алтайский юрист Ирина Савельева.

Работа коллекторских агентств регулируется федеральным законом № 230-ФЗ, который определяет допустимые формы взаимодействия с должниками. По словам Савельевой, основная задача коллекторов — информировать человека о наличии задолженности и способах ее погашения.

— Коллекторы имеют право письменно или устно сообщить о долге, разъяснить его сумму, а также уточнить, когда должник планирует его погасить. В некоторых случаях, как правило, при длительной просрочке, они могут приехать по месту жительства должника или по месту нахождения его имущества.

При этом, как уточняет юрист, такие визиты также должны проходить строго в рамках закона и без какого-либо давления.

— Взаимодействие с должником сводится к информированию. Никаких угроз, никакого насилия коллекторы применять не имеют права. Это прямо запрещено законом, — подчеркнула Савельева.

За последние несколько лет, по наблюдениям юриста, ситуация в этой сфере заметно изменилась и стала более корректной по отношению к должникам:

— Сейчас деятельность коллекторов достаточно жестко регулируется. В моей практике практически не встречалось случаев, когда применялись какие-то серьезные угрозы или насильственные действия. В большинстве своем организации стараются работать в рамках закона, — подчеркнула она.

Тем не менее определенные жалобы со стороны должников всё же остаются. Чаще всего они связаны с чрезмерной настойчивостью взыскателей. Речь идет о частых звонках, в том числе на работу, а также попытках связаться с родственниками или знакомыми должника.

— Конечно, такие ситуации доставляют неудобства и психологический дискомфорт. Но важно понимать, что само по себе информирование о долге не является нарушением, если оно происходит в рамках закона.

Если же вы попали в ситуацию, в которой всё же придется пообщаться с коллекторами, то юрист рекомендует не паниковать и не пытаться избегать общения, поскольку оно может стать еще более навязчивым и нервирующим.

— Я всегда рекомендую выстраивать диалог спокойно и вежливо. Если долг действительно есть, лучше дать им четкое понимание, каким образом и в какие сроки он будет погашен. Это позволит снизить количество контактов со стороны коллекторов и обезопасить себя от лишнего взаимодействия с ними, — пояснила она.

Если же действия взыскателей выходят за рамки закона, то у граждан есть возможность защитить свои права. В первую очередь, можно обратиться в Федеральную службу судебных приставов — это основной надзорный орган, который контролирует деятельность коллекторских агентств.

— Если есть сомнения, что перед вами вообще коллекторы, а не посторонние лица, стоит проверить, состоит ли организация в реестре. Если нет — такая деятельность незаконна, все легальные компании обязаны состоять в специальном реестре, — отметила юрист.

Кроме того, если взыскание ведется от имени банка или микрофинансовой организации, то жалобу можно направить непосредственно в Центральный банк России. Помимо прочего, по вопросу о незаконном использовании персональных данных можно обратиться и в Роскомнадзор. Крупные коллекторские агентства, как правило, входят в профессиональные объединения, поэтому юрист рекомендует обращаться и туда.

Если речь идет о более серьезных нарушениях — откровенном прессинге, угрозах, применении силы или порче имущества, то в таких случаях обращаться необходимо уже в правоохранительные органы.

— В таких случаях нужно писать заявление в полицию или прокуратуру. Это уже признаки противоправных действий, которые не имеют ничего общего с законной коллекторской деятельностью, — подчеркнула Савельева.

По ее словам, бывают и ситуации, когда долг может быть предъявлен необоснованно: например, если задолженность уже погашена или человек попросту не является должником. В таких случаях стоит обращаться в Центральный банк и решать вопрос в судебном порядке.

— Всегда нужно понимать, кто с вами взаимодействует, есть ли у них на это законные основания и действительно ли долг существует. Это поможет избежать лишних проблем и защитить свои права, — подытожила юрист.